Termeni și Condiții

Acest site este publicat de Dr. Ana-Maria Spiridon, medic stomatolog, care își desfășoară activitatea clinică în calitate de medic colaborator, în mai multe unități medicale din București. Documentul de față stabilește condițiile în care puteți folosi site-ul, asistentul virtual și instrumentul de compunere a mesajelor, pe care vi le pun la dispoziție.

Serviciile medicale prezentate pe acest site se acordă în unitatea medicală în care are loc consultația sau tratamentul, iar această unitate are calitatea de furnizor de servicii medicale. Prin acest site nu se vând servicii și nu se încheie contracte de tratament. Raportul dintre pacient și furnizor se stabilește în unitatea medicală respectivă, potrivit legii.

Etapele chirurgicale ale tratamentului (adiție de os, sinus lift, grefe gingivale, extracții chirurgicale, chirurgie gingivală) sunt efectuate de medici chirurgi colaboratori, în unitatea medicală în care sunteți tratat. Pentru fiecare procedură, consimțământul informat îl obține medicul care o efectuează, potrivit Legii nr. 46/2003 privind drepturile pacientului.

Prin accesarea și utilizarea acestui site, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu prezenții Termeni și Condiții, precum și cu Politica de Confidențialitate și cu Politica de Cookies. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre aceste prevederi, vă rog să nu utilizați site-ul.

Îmi rezerv dreptul de a modifica oricând prezenții Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, precum și conținutul, structura și funcționalitățile site-ului, fără o notificare individuală prealabilă. Se aplică versiunea publicată pe site în momentul în care îl accesați. Dacă folosiți în continuare site-ul după publicarea modificărilor, înseamnă că le acceptați.

Vă obligați să utilizați site-ul numai în scopuri legale, conform prezenților Termeni, bunelor moravuri și legislației aplicabile, fără a aduce atingere drepturilor Dr. Ana-Maria Spiridon sau ale terților.

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, fotografii, elemente grafice, logo, denumirea „Dr. Ana-Maria Spiridon” și structura site-ului) aparține Dr. Ana-Maria Spiridon și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială (Legea nr. 8/1996). Materialele aparținând unor terți sunt utilizate în baza drepturilor acordate de titularii lor. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea, integrală ori parțială, a conținutului, fără acord prealabil scris.

Este interzisă și accesarea sau utilizarea site-ului prin mijloace automate (roboți, crawlere, scripturi), ca și extragerea sistematică a conținutului sau a bazelor de date asociate. Sunt interzise, în egală măsură, decompilarea ori ocolirea măsurilor de securitate, utilizarea abuzivă a asistentului virtual sau a instrumentului de compunere a mesajelor și transmiterea de mesaje ilegale, defăimătoare sau care încalcă drepturile terților.

Conținutul acestui site, inclusiv paginile de prezentare, răspunsurile asistentului virtual și textul redactat de instrumentul de compunere a mesajelor, are caracter exclusiv informativ și educativ în domeniul medicinei dentare. Acesta NU constituie și NU înlocuiește o consultație stomatologică, un diagnostic, o opinie medicală sau un plan de tratament stomatologic și nu trebuie interpretat ca recomandare medicală individualizată.

Diagnosticul și planul de tratament stomatologic le poate stabili numai un medic stomatolog, în cadrul unei consultații, după ce examinează direct pacientul și, dacă este cazul, după investigații suplimentare (radiografii, amprente sau scanări digitale). Nu amânați și nu renunțați să solicitați opinia unui medic stomatolog pe baza informațiilor citite pe site sau primite de la asistentul virtual. Prin acest site nu se naște o relație medic-pacient.

Pe site găsiți un asistent virtual care funcționează pe bază de inteligență artificială. Așa cum prevede art. 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială, vă informez în mod transparent că, atunci când îl folosiți, interacționați cu un sistem automatizat, nu cu o persoană fizică.

Asistentul virtual oferă doar informații generale despre activitatea prezentată pe site (servicii, tarife orientative, localitate și modalități de contact), pe baza conținutului public al site-ului. El NU oferă diagnostic stomatologic, opinii medicale, recomandări de tratament sau o programare confirmată. Răspunsurile lui sunt generate automat, pot fi incomplete ori inexacte și nu trebuie tratate ca sfat medical. Vă rog să NU transmiteți prin asistentul virtual descrieri detaliate ale stării de sănătate sau ale simptomelor ori alte date cu caracter personal sensibile. Dacă folosiți asistentul pentru a redacta un mesaj, sunt suficiente câteva cuvinte despre motivul pentru care scrieți. Asistentul virtual nu este destinat situațiilor de urgență. Pentru orice aspect medical, vă invit să solicitați o consultație, sunându-mă la numărul de telefon publicat pe site. În caz de urgență, apelați 112.

Mijloacele prin care îmi puteți transmite o solicitare de programare la o consultație stomatologică sunt apelul telefonic, la numărul de telefon publicat pe site, precum și canalele de mesagerie Facebook Messenger și Instagram Direct. Instrumentul de compunere a mesajelor disponibil pe site doar redactează, pe baza opțiunilor dumneavoastră, textul unei asemenea solicitări și îl copiază în clipboard, ca să îl puteți lipi în Facebook Messenger sau în Instagram Direct, însă el nu transmite mesajul și nu înregistrează nicio programare. Mesajul îl trimiteți dumneavoastră, dacă doriți. O solicitare transmisă NU echivalează cu o programare confirmată și nu creează, prin ea însăși, o obligație de a presta serviciul la o anumită dată sau oră. Programarea devine valabilă numai după ce este confirmată în mod expres de Dr. Ana-Maria Spiridon sau de unitatea medicală în care are loc consultația.

Prin site nu se încheie un contract la distanță pentru prestarea actului medical și nu se efectuează nicio plată online. Raportul contractual privind serviciile stomatologice se stabilește cu unitatea medicală în care are loc tratamentul, după consultație, iar plata se face la unitatea medicală respectivă. Serviciile de sănătate furnizate de personal medical pentru evaluarea, menținerea sau refacerea stării de sănătate sunt excluse din domeniul de aplicare al reglementărilor privind contractele la distanță, potrivit art. 3 alin. (3) lit. b) din O.U.G. nr. 34/2014.

Când o programare este confirmată, timpul clinic respectiv este rezervat exclusiv pentru dumneavoastră. Dacă nu mai puteți veni la o programare, vă rog să o anulați sau să o reprogramați cu cel puțin 24 de ore înainte, pentru ca intervalul să poată fi oferit altui pacient.

Tarifele afișate pe site sau comunicate de asistentul virtual au caracter strict ORIENTATIV. Potrivit art. 1189 din Codul civil, o astfel de prezentare adresată publicului nu constituie o ofertă fermă de a contracta, ci o invitație de a solicita o ofertă personalizată. Tarifele sunt stabilite și facturate de unitatea medicală în care are loc consultația sau tratamentul. Prețul aplicabil este exclusiv cel comunicat în devizul ori planul de tratament stomatologic întocmit după consultație, în funcție de situația clinică concretă, de complexitate și de materialele utilizate.

Plata serviciilor se efectuează la unitatea medicală în care are loc consultația sau tratamentul, potrivit modalităților de plată acceptate de aceasta. Pentru tratamentele stomatologice care necesită comenzi de laborator ori materiale personalizate (de exemplu lucrări protetice: coroane, punți, fațete, proteze), unitatea medicală poate solicita un avans, stabilit și confirmat în scris în deviz, care se deduce din prețul final.

Serviciile stomatologice se acordă în regim privat și se achită integral de către pacient. Serviciile de îngrijire medicală prestate în scop terapeutic sunt scutite de taxa pe valoarea adăugată, fără drept de deducere, în condițiile art. 292 din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal.

Actul medical stomatologic reprezintă o obligație de mijloace (de diligență), nu o obligație de rezultat. Dr. Ana-Maria Spiridon se angajează să acționeze cu profesionalism, conform standardelor medicale și bunelor practici. Prin însăși natura medicinei dentare, însă, niciun rezultat nu poate fi garantat în mod absolut.

Rezultatul unui tratament stomatologic depinde de factori individuali, adică de cooperarea pacientului, de igiena orală, de particularitățile biologice individuale și de respectarea indicațiilor medicale și a programului de control. Niciun text de pe acest site, din asistentul virtual sau redactat de instrumentul de compunere a mesajelor nu trebuie interpretat ca o promisiune ori garanție a unui anumit rezultat.

Tot ce comunic prin acest site, indiferent de formă, respectă Codul deontologic al medicului stomatolog (Decizia AGN a Colegiului Medicilor Stomatologi din România nr. 6/1AGN/2021, în forma consolidată prin Decizia nr. 1/1AGN din 21 martie 2025) și reglementările CMSR privind publicitatea activităților stomatologice. Nu folosesc formulări de tipul „garanție pe viață”, „rezultat 100%” sau „fără riscuri” și nici alte mesaje care ar putea induce în eroare cu privire la rezultatul tratamentului.

Eventualele fotografii de tip „înainte/după” publicate pe site sunt afișate numai cu consimțământul explicit, prealabil și scris al persoanelor în cauză și cu respectarea anonimatului acestora. Aceste materiale au scop strict educativ-informativ și nu garantează obținerea unor rezultate similare în alte situații.

Recenziile afișate pe site provin din platforme externe independente (Facebook) și reprezintă opinii personale ale persoanelor care le-au formulat. Nu se publică recenzii false și nu se modifică recenzii existente.

Medicina dentară, ca orice act medical, comportă riscuri și posibile complicații care pot apărea chiar și atunci când tratamentul este efectuat corect și conform standardelor profesionale. Potrivit Legii nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății (republicată), Titlul XVI, nu constituie malpraxis și nu angajează răspunderea furnizorului ori a medicului prejudiciile care decurg din: complicațiile și riscurile în general acceptate ale metodelor de investigație și de tratament; efectele adverse; viciile ascunse ale materialelor sau echipamentelor sanitare.

Pentru siguranța actului medical stomatologic, pacientul are obligația de a furniza, înainte de orice consultație, informații complete și corecte privind starea sa de sănătate, alergii, medicația curentă și orice alt aspect relevant. Succesul și longevitatea unui tratament stomatologic depind în mod semnificativ și de respectarea indicațiilor medicale și a programului de control periodic.

Acest site, instrumentul de compunere a mesajelor, numărul de telefon publicat pe site, canalele de mesagerie și asistentul virtual NU sunt destinate situațiilor de urgență medicală și nu sunt monitorizate în permanență. În caz de urgență (durere acută severă, traumatism dentar, sângerare care nu se oprește sau orice situație care vă pune în pericol sănătatea), apelați IMEDIAT numărul unic de urgență 112 sau prezentați-vă la cea mai apropiată unitate de primiri urgențe.

Pentru situațiile care nu au caracter de urgență vitală, dar care necesită o evaluare rapidă, mă puteți apela la numărul de telefon publicat pe site. Dacă nu primiți un răspuns în timp util, adresați-vă fără întârziere unui alt medic stomatolog sau unei unități medicale care acordă îngrijiri stomatologice de urgență.

Prin acest site nu se furnizează servicii de telemedicină în sensul Legii nr. 95/2006. Nicio recomandare medicală individualizată nu se stabilește prin canalele online, iar comunicările purtate pe aceste canale au caracter exclusiv administrativ și informativ.

Serviciile medicale stomatologice se prestează exclusiv fizic, în România, în unitatea medicală din București în care are loc consultația sau tratamentul. Prestarea, conținutul și standardul actului medical, consimțământul informat, răspunderea profesională și prețul tratamentului efectuat sunt guvernate de legea română, indiferent de țara de reședință a pacientului, în conformitate cu Directiva 2011/24/UE privind drepturile pacienților în cadrul asistenței medicale transfrontaliere.

Utilizatorul este singurul responsabil pentru exactitatea datelor pe care le introduce în instrumentul de compunere a mesajelor, precum și pentru conținutul mesajelor pe care le transmite pe e-mail sau prin canalele de mesagerie, inclusiv datele de identificare și de contact. Transmiterea de date false ori eronate, precum și utilizarea datelor altei persoane fără acordul acesteia, sunt interzise.

Utilizatorul care încalcă acești Termeni sau dispozițiile legale aplicabile răspunde, potrivit legii, pentru prejudiciile reale și directe cauzate prin fapta sa. Prezenta secțiune nu limitează în niciun fel răspunderea Dr. Ana-Maria Spiridon pentru fapta proprie, pentru vătămarea corporală ori decesul unei persoane.

Depun eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, însă nu garantez că acestea sunt complete, exacte ori permanent actualizate. Nu garantez funcționarea neîntreruptă a site-ului și nu răspund pentru indisponibilități temporare ori erori tehnice.

Site-ul poate conține linkuri către site-uri ale unor terți, inclusiv către Facebook Messenger și Instagram. Nu controlez și nu îmi asum răspunderea pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor site-uri terțe.

Răspunderea pentru conținutul editorial al acestui site revine Dr. Ana-Maria Spiridon. Răspunderea pentru actul medical stomatologic propriu-zis este reglementată de Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății (republicată), Titlul XVI, și revine furnizorului de servicii medicale și medicului curant, în condițiile legii; medicul curant deține asigurare de răspundere civilă profesională pentru malpraxis, încheiată în condițiile legii (Legea nr. 95/2006, art. 667). Nicio prevedere din prezentele clauze nu limitează răspunderea în cazurile în care legea interzice o astfel de limitare.

Dacă aveți o nemulțumire ori o reclamație legată de acest site, îmi puteți scrie mai întâi, la adresa de e-mail indicată în Mențiunile Legale și în secțiunea 1 a Politicii de Confidențialitate. Voi analiza sesizarea cu bună-credință și vă voi răspunde într-un termen rezonabil. Reclamațiile privind serviciile stomatologice primite se adresează unității medicale în care au fost prestate, în calitate de furnizor de servicii medicale.

Dacă o reclamație privind serviciile medicale nu se soluționează direct cu unitatea medicală, vă puteți adresa Colegiului Medicilor Stomatologi din România, comisiei constituite la nivelul Direcției de Sănătate Publică sau instanțelor judecătorești, în condițiile prezentate în secțiunea 7 a Mențiunilor Legale. Serviciile de sănătate sunt excluse din domeniul de aplicare al soluționării alternative a litigiilor de consum, potrivit art. 2 alin. (2) lit. h) din Directiva 2013/11/UE.

Dacă un diferend care nu privește serviciile medicale nu se soluționează direct și aveți calitatea de consumator, puteți recurge la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), adresându-vă Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Organizarea și desfășurarea acestei proceduri sunt reglementate prin Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți (act care a transpus în dreptul intern Directiva 2013/11/UE). Informații și formulare găsiți la www.anpc.ro și la reclamatiisal.anpc.ro. Această procedură nu aduce atingere dreptului dumneavoastră de a vă adresa instanțelor de judecată.

Acești Termeni și Condiții sunt redactați în limba română, care este limba de referință. Versiunile în alte limbi (engleză, franceză, germană, spaniolă) au titlu de traducere. În caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba română.

Faptul că Dr. Ana-Maria Spiridon nu exercită ori întârzie să exercite un drept din acești Termeni nu reprezintă o renunțare la acel drept. Dacă una sau mai multe dintre prevederile prezenților Termeni sunt declarate nule ori inaplicabile, această împrejurare nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.

Prezenții Termeni și Condiții, precum și utilizarea site-ului, sunt guvernate de legea română. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă. În lipsa unei soluții, competența revine instanțelor judecătorești române determinate potrivit normelor de competență prevăzute de legea română. Dacă aveți calitatea de consumator, vă păstrați dreptul de a introduce acțiunea la instanța de la domiciliul dumneavoastră, precum și posibilitatea de a recurge la procedura SAL desfășurată la nivelul ANPC. Drepturile imperative pe care legea le recunoaște consumatorului rămân neafectate.